عند إجراء حجز من خلال منصة «صميم» مع معلم أو مدرب، فإنك توافق على سياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة بالمنصة، بالإضافة إلى الشروط والأحكام الأخرى ذات العلاقة. جميع الأسعار والمبالغ المستردة بالجنيه المصري (EGP).

يتم استرداد المبالغ إلى نفس الحساب الذي تم الدفع منه. وتتم معالجة الاسترداد وفقًا للشروط والأحكام خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترداد.

يحق للطالب استرداد كامل المبلغ في حال طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الشراء ولم يتم استخدام أي جزء من رصيد الباقة.

يحق للطالب استرداد كامل المبلغ إذا لم يكن راضيًا بعد الساعة الأولى من استخدام الباقة، بشرط ألا يتجاوز ما استُخدم من الباقة ساعة واحدة، والإبلاغ عن ذلك عبر الدعم خلال 7 أيام من تاريخ شراء الباقة.

لا تقبل المنصة طلبات الاسترجاع بعد استخدام أكثر من ساعة واحدة من الباقة. وفي حال عدم الرضا عن المعلم، يتم تعويض الطالب بمعلمين آخرين أو اتخاذ إجراءات لتحسين تجربة العميل دون استرداد مالي.

في حال لم تناسبك الحصة الأولى فلن يتم احتسابها ويمكنك استرجاع المبلغ، وفي حال لم يناسبك المعلم سيتم تبديله فورًا.

تقدم منصة «صميم» رصيدًا مجانيًا للطلاب على مدار العام الدراسي. ويُرجى العلم أن هذا الرصيد غير قابل للاسترداد، وفي حال تم حجز أو إلغاء الدروس باستخدام الرصيد المجاني، فسيتم خصمه من مبلغ الاسترداد عند إلغاء الدروس أو الباقات.

توفر منصة «صميم» خدمة المساعدة في أداء الواجبات والتحضير للاختبارات، وليس حل الواجبات أو المشاركة في الاختبارات. وتخلي المنصة مسؤوليتها بشكل كامل عن أي تنسيق يتم بشكل مباشر بين الطالب والمعلم دون علم المنصة، كما أن سياسة الاسترداد لا تشمل حالات حل الواجبات أو المشاركة في الاختبارات.

لتقديم طلب استرداد، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني sameemplatform@gmail.com أو عبر واتساب على الرقم ⁦+20 110 365 8005⁩.

بإتمام عملية الدفع والاشتراك، يقرّ الطالب بعلمه الكامل وموافقته الصريحة على جميع السياسات والشروط.