مرحبًا بكم في منصة «صميم» التعليمية. تحكم هذه الشروط والأحكام جميع خدمات موقع صميم وتطبيقاتها، وأي استخدام من جانبك لهذه الخدمات يُعد موافقة صريحة منك على هذه الشروط والأحكام. وإذا اشتملت بعض الخدمات على شروط إضافية فإنها تُعد ملزمة وجزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط فور نشرها.

خدمات صميم غير مخصصة للأطفال دون سن 11 عامًا. وعلى القاصرين (من هم دون 18 عامًا) الرجوع إلى والديهم أو أوليائهم القانونيين وأخذ موافقتهم قبل التسجيل واستخدام المنصة، ويتحمل ولي الأمر مسؤولية إشرافه على استخدام القاصر للمنصة.

صميم منصة إلكترونية تعليمية تفاعلية تهدف إلى تلبية احتياجات الطالب التعليمية في أي مكان وفي أي وقت، وذلك عن طريق ربطه بمعلمين على دراية بالمناهج التعليمية ولديهم الاستعداد لشرحها والإجابة عن الاستفسارات والتواصل المباشر مع الطلاب وفقًا لما تتيحه المنصة. وجميع خدمات المنصة رقمية (حصص مباشرة عبر الإنترنت).

تعمل المنصة من مدينة الإسكندرية، جمهورية مصر العربية.

يُقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة قرين كل منها ما لم يقتضِ سياق النص غير ذلك:

• «المنصة» أو «صميم»: موقع صميم على الإنترنت وتطبيقاتها، وكل ما تملكه أو تديره أو تستضيفه أو ترخصه أو تصممه صميم لتقديم خدماتها على الهواتف الذكية والحواسيب وغيرها من الأجهزة.
• «العميل» أو «الطالب»: الشخص (أو ولي أمره) الذي سجل لدى المنصة لاستخدام الخدمات التعليمية.
• «مقدم الخدمة» أو «المعلم»: المعلم الذي لديه الخبرة والقدرة على تقديم خدمات التدريس الفردي ويقدم خدماته من خلال المنصة.
• «الطرف الثالث»: أي جهة إعلامية أو تجارية أو دعائية أو أي شركة أو جهة حكومية أو خاصة ترتبط مع المنصة بعقود لتوريد خدمات أو الحصول عليها أو بأي نشاط يسهم في خدمات المنصة.
• «المستخدم»: كل من العميل ومقدم الخدمة وأي شخص يُسمح له باستخدام المنصة.
• «البيانات»: جميع البيانات المتعلقة باستخدام المنصة أو الخدمات أو المتعلقة بالمستخدم.
• «حقوق الملكية الفكرية»: حقوق المؤلف والحقوق المجاورة وبراءات الاختراع والعلامات والأسماء التجارية والشعارات والتصاميم وقواعد البيانات وأسماء النطاقات وأي حق آخر من حقوق الملكية الفكرية سواء كان مسجلًا أو غير مسجل.

أنت تقر وتضمن ما يلي:

• أنه لم يسبق تعطيل استخدامك لخدمات صميم أو منعك منها.
• أنك لست منافسًا لصميم ولا تقدم منتجًا منافسًا لخدماتها.
• أنك تتمتع بالأهلية القانونية الكاملة للتعاقد، أو أنك قاصر وتستخدم المنصة بموافقة وإشراف وليّ أمرك، وأن استخدامك للمنصة لا يخالف أي قانون أو عقد.

• يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة وكاملة عند التسجيل، وبتحديثها عند تغييرها.
• حساب المستخدم شخصي ولا يجوز مشاركته أو التنازل عنه أو السماح لغيرك باستخدامه.
• تحتفظ صميم بحق طلب ما يثبت هويتك وفقًا لتقديرها، وبحق رفض التسجيل أو تعليق الحساب أو إغلاقه إذا ثبتت مخالفة هذه الشروط أو وُجد سبب مشروع لذلك.
• يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول إلى حسابه.

أنت تقر وتتعهد بأنك سوف:

• تمتثل لجميع القوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
• تستخدم المنصة لأغراض مشروعة فقط، ولا تستخدمها لإرسال أو تخزين مواد غير قانونية أو بقصد الاحتيال.
• تقدم معلومات صحيحة إلى صميم وتحدثها بشكل دوري، وتراجع الإشعارات التي ترسلها صميم وتلتزم بها.
• لا تقوم بنسخ المنصة أو محتوياتها أو توزيعها أو بيعها أو إعادة ترخيصها أو استغلالها تجاريًا دون إذن كتابي من صميم.
• لا تعرقل التشغيل السليم للمنصة، ولا تتسبب بإيذاء أحد أو مضايقته أو إزعاجه.

كما تقر بأنك تمتنع عن التصرفات الآتية:

• إثارة نقاشات أو استخدام لغة غير مقبولة تتضمن أو تحرض على العنف أو الإيذاء اللفظي أو التمييز بسبب الدين أو العرق أو الجنس أو الإعاقة، أو تشجع على تصرفات غير قانونية أو ممارسات إجرامية.
• تبادل أرقام الهواتف أو البريد الإلكتروني الشخصي أو حسابات التواصل الاجتماعي الشخصية بين المعلم والطالب، أو الاتفاق على لقاءات خارج المنصة، ولا تتحمل صميم أي مسؤولية عما ينتج عن تبادل معلومات شخصية خارج المنصة.
• استخدام اسم مستخدم أو صورة شخصية تنتهك الآداب العامة أو تنتحل شخصية عامة أو شخصًا آخر.
• الإساءة إلى المنصة أو خدماتها أو منسوبيها أو مستخدميها أو الإضرار بها بأي وسيلة، بما في ذلك نشر محتوى مسيء على وسائل التواصل الاجتماعي.
• التشجيع أو التحريض على أي من التصرفات المذكورة أعلاه.

تقرر صميم وفق تقديرها وجود أي خرق لهذه البنود، ولها في هذه الحالة اتخاذ الإجراءات التي تراها مناسبة، ومنها إيقاف الحساب وحفظ حقوقها القانونية.

تمنحك صميم ترخيصًا غير حصري وغير قابل للتحويل أو التنازل أو الترخيص من الباطن لاستخدام خدماتها للغرض الشخصي المحدد وفق هذه الشروط، ويجب عليك:

• عدم إتاحة الخدمات أو تأجيرها أو إعادة بيعها أو توزيعها أو ترخيصها من الباطن لأي طرف ثالث.
• عدم تعديل أو ترجمة أو تلخيص أو إنشاء أعمال مشتقة من المنصة، وعدم فك شفرتها أو إجراء هندسة عكسية لها أو محاولة الوصول إلى شفرتها المصدرية.
• عدم حذف أو تغيير أي إشعار بحقوق النشر أو غيره من الإشعارات الواردة في الخدمات.
• عدم السماح لأي شخص غيرك بالوصول إلى الخدمات، وعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور.

جميع حقوق الملكية الفكرية للمنصة وكافة المواد المتعلقة بها أو التي تظهر عليها (بما فيها الأسماء والشعارات والتصاميم والبرمجيات والمحتوى التعليمي الذي تنتجه صميم) مملوكة لصميم أو مرخصة لها، وهي محمية بموجب قانون حماية حقوق الملكية الفكرية المصري رقم 82 لسنة 2002 وتعديلاته. ولا يجوز لك إعادة إنتاج الخدمات أو أي علامات تجارية أو أسماء تجارية تظهر فيها أو السماح لغيرك بذلك دون إذن كتابي مسبق.

باستخدامك المنصة فإنك تفهم وتوافق على سياسة التعامل التجاري التالية للطالب والمعلم:

• الأسعار والعملة: جميع أسعار الباقات والخدمات وعمليات الدفع بالجنيه المصري (EGP). يمكن الاطلاع على الأسعار الحالية في صفحة الأسعار. ويقع على عاتقك الاطلاع على الأسعار الحالية قبل الشراء.
• طرق الدفع: يتم الدفع بالبطاقات المصرفية (Visa وMastercard) من داخل مصر أو خارجها عبر بوابة الدفع الإلكتروني Paymob. تُدخل بيانات بطاقتك في صفحة الدفع الآمنة الخاصة بالبوابة ولا تُحفظ على خوادم صميم.
• إضافة الساعات: تُضاف ساعات الباقة إلى رصيد الطالب بعد نجاح عملية الدفع وتأكيدها من بوابة الدفع، وفق سياسة التوصيل والتسليم.
• الاسترداد والإلغاء: يخضع استرداد المبالغ المدفوعة للشروط الواردة في سياسة الإلغاء والاسترداد، وتُعد جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط.
• تعديل الأسعار: تحتفظ صميم بحقها في إنشاء الرسوم والأسعار أو تعديلها أو إلغائها من وقت لآخر، ويسري التعديل على عمليات الشراء اللاحقة له ولا يؤثر على باقة تم شراؤها بالفعل، وتبذل صميم جهدًا معقولًا لإخطار المستخدمين بالتعديلات.
• العروض والخصومات: قد تقدم صميم من حين لآخر عروضًا وخصومات ترويجية تؤدي إلى اختلاف المبالغ المدفوعة عن الخدمات نفسها، ويوافق المعلم على تطبيق هذه العروض.
• الحساب النشط: يرتبط دخولك إلى البيانات المحفوظة في حسابك بكون حسابك نشطًا ومستوفيًا للشروط.
• الإيصالات: يُنصح بالاحتفاظ بنسخة من إيصال السداد لتوثيق المعاملة والمساعدة في حل أي نزاع مالي، ويمكنك طلب بيان بمعاملاتك من الدعم الفني.
• رسوم المنصة: يقر المعلم بأن الخدمات التي يقدمها عبر المنصة تكون مقابل رسوم يدفعها الطلاب، وتحصل صميم على نسبة من هذه الرسوم مقابل استخدام المعلم للمنصة وفق ما يُتفق عليه مع المعلم، وهي نهائية ما لم تقرر صميم خلاف ذلك أو يقرر القانون خلاف ذلك.
• اختيار المعلم: اختيار المعلم مسؤولية الطالب، وتحرص صميم على ضم أفضل المعلمين وتوفير إمكانية تغيير المعلم وفق سياسة الاسترداد والضمان الذهبي.
• السرية: يلتزم الطالب والمعلم بالمحافظة على خصوصية بعضهما وبعدم إفشاء أي معلومات سرية.
• الطلبات الإضافية: إذا أراد الطالب مادة أخرى أو زيادة عدد الساعات مع المعلم نفسه فعلى المعلم إتمام ذلك عن طريق المنصة، وللمنصة إيقاف المعلم إذا ثبت عدم تعاونه في ذلك.

التزامات المعلم:

• الأمانة والصدق في تقديم الخدمة.
• عدم مساعدة الطالب على الغش أو حل الواجبات والمشاريع أو المشاركة في الاختبارات نيابة عنه.
• الالتزام بمواعيد الحصص المتفق عليها، ويحق لصميم إيقاف المعلم عن مواصلة التدريس مع الطالب عند الإخلال بذلك.
• يحق لصميم تغيير المعلم متى أراد الطالب ذلك وفق سياسة الاسترداد.
• العلاقة التعاقدية مباشرة بين المعلم والطالب فيما يخص تقديم الخدمة التعليمية، ولا تعني هذه الاتفاقية أو استخدام المنصة وجود مشروع مشترك أو شراكة أو توظيف أو وكالة بين صميم والمعلم أو الطالب، ويتحمل المعلم مسؤولية اتخاذ التدابير المعقولة تجاه من يتعامل معهم دون الإخلال بهذه الشروط.

التزامات الطالب:

• الالتزام بالمواعيد المتفق عليها مع المعلم، وللمعلم الاعتذار عن مواصلة التدريس عند عدم التزام الطالب.
• سداد قيمة الباقات المشتراة، ويحق لصميم إيقاف الحساب عند تعذر سداد كل المبلغ أو جزء منه وفق ما تراه مناسبًا.
• للاطلاع على الدعم الفني راجع سياسة الدعم الفني.

تحتفظ صميم بحق تسجيل المراسلات وجلسات الحصص على المنصة ومراجعتها لأغراض الجودة وحماية المستخدمين وفهم احتياجاتهم وتحسين الخدمة، وتخضع التسجيلات للمراجعة، ويجوز اتخاذ الإجراءات اللازمة عند وجود مخالفة للآداب العامة أو إساءة استخدام للمحتوى أو خرق لهذه الشروط. ويتم التعامل مع هذه البيانات وفق سياسة الخصوصية.

تلتزم صميم بحماية بياناتك الشخصية وفق القانون المصري رقم 151 لسنة 2020 بشأن حماية البيانات الشخصية. وتوضح سياسة الخصوصية أنواع البيانات التي نجمعها وكيف نستخدمها ونحميها وحقوقك بشأنها. ويجوز لصميم، عند وجود شكوى أو نزاع بين المعلم والعميل أو في أي حالة يوجد فيها سبب مشروع، وبالقدر الذي يسمح به القانون، أن تقدم البيانات ذات الصلة إلى الأطراف المعنية أو الجهات المختصة.

بموافقتك على هذه الشروط واستخدامك للمنصة فإنك توافق على الدفاع عن صميم وتعويضها وإبراء ذمتها (وكذلك الشركات التابعة لها ومديريها وموظفيها ووكلائها) من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو مصروفات (بما فيها أتعاب المحاماة) تنشأ عن:

• إخلالك بأي شرط من هذه الشروط أو بأي قانون أو لائحة معمول بها.
• انتهاكك لحقوق الغير، بما في ذلك المعلمين الذين تتيحهم المنصة.
• استخدامك أو إساءة استخدامك للمنصة أو الخدمات.

وفي جميع الأحوال لا يؤثر هذا البند على حقوقك التي يقررها القانون المصري ولا يجوز التمسك به بما يخالف قواعده الآمرة.

• المعلومات والتوصيات والخدمات المقدمة على المنصة أو من خلالها هي لأغراض تعليمية ومعلوماتية عامة ولا تمثل نصيحة مهنية.
• تسعى صميم للمحافظة على صحة المنصة ومحتوياتها وتحديثها، لكنها لا تضمن خلوها تمامًا من الأخطاء أو العيوب أو البرمجيات الضارة، ولا تضمن أن الاستخدام سيكون دون انقطاع أو أخطاء تقنية.
• تسعى صميم لتوفير الخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، دون ضمان لعمل المنصة بشكل كامل طوال الوقت، إذ قد تحدث توقفات للصيانة أو التحديث أو إضافة ميزات جديدة.
• تقع مسؤولية جودة الدروس المقدمة على المعلم الذي يقدمها، ولا تتحمل صميم المسؤولية عن أفعال المعلم أو إهماله، وتُقدم الشكاوى بشأن الدروس عبر الدعم الفني لمعالجتها وفق سياسة الإلغاء والاسترداد.
• لا تتحمل صميم المسؤولية عن محتوى التعليقات أو التقييمات أو المراجعات أو الوسائط أو الروابط التي ينشرها المستخدمون، ولا عن التواصل بين المستخدمين، ويقر المستخدم بأنه قد يتعرض للمساءلة القانونية إذا خالفت مشاركاته القوانين والآداب العامة.
• لا تتحمل صميم المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن استخدام وسائل الاتصال الإلكترونية أو عدم القدرة على استخدامها، بما فيها تأخر الرسائل أو اعتراضها أو العبث بها أو انتقال البرمجيات الضارة.
• في الحدود التي يسمح بها القانون، لا تكون صميم مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو الخاصة أو الخسائر في الأرباح أو الأعمال أو المعلومات، الناتجة عن استخدام الخدمات أو عدم القدرة على استخدامها.
• لا تتحمل صميم أي مسؤولية عن أي عروض ترويجية أو مسابقات لم يتم الإعلان عنها على المنصة أو على حساباتها الرسمية.
• لا يستبعد أي مما سبق مسؤولية لا يجوز استبعادها بموجب القانون المصري، بما في ذلك الأحكام الآمرة لقانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018.

أنت المسؤول وحدك عن سرية حسابك وعن أي استخدام له باسم المستخدم أو كلمة المرور الخاصة بك. وتوافق على إخطار صميم فورًا عند علمك بأي فقدان أو سرقة أو استخدام غير مصرح به لبيانات الدخول إلى حسابك.

قد تتضمن المنصة من وقت لآخر روابط لمواقع يملكها أو يتحكم فيها الغير، أو عروضًا ترويجية من مقدمي خدمات أو معلنين أو جهات راعية. وتنقلك هذه الروابط خارج المنصة وخارج نطاق سيطرة صميم، ولتلك المواقع شروط وأحكام وسياسات خصوصية مستقلة، ولا تتحمل صميم مسؤولية محتواها أو أنشطتها. وقد ترسل تلك المواقع ملفات تعريف الارتباط الخاصة بها أو تجمع بيانات، لذا نوصيك بمراجعة شروطها وسياساتها قبل استخدامها.

تحتفظ صميم بحقها في أي وقت، وبإرادتها المنفردة، في تعديل المنصة أو الخدمات أو أي مواد مرتبطة بها أو تعليقها أو إيقافها (كليًا أو جزئيًا)، أو استبدالها بخدمات مشابهة، أو تقييد الوصول إلى ميزات أو خدمات معينة، ولا يخل ذلك بحقوق الطلاب في ساعات الباقات المدفوعة التي لم تُستخدم، والتي تظل خاضعة لسياسة الإلغاء والاسترداد.

العلاقة بين صميم والمستخدم غير محددة المدة، ويحق للمستخدم إغلاق حسابه وإنهاء استخدامه للمنصة في أي وقت. ويحق لصميم إنهاء التعامل مع المستخدم أو تعطيل حسابه في حالة مخالفته أي شرط من هذه الشروط أو إساءة استخدامه للمنصة. ولا يؤثر إنهاء العلاقة على أي التزامات مالية أو غيرها نشأت قبل الإنهاء، وتظل البنود التي بطبيعتها تستمر بعد الإنهاء (كالملكية الفكرية والتعويض وحدود المسؤولية) سارية.

تحتفظ صميم بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر، وتنشر النسخة المعدلة على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث، وتبذل جهدًا معقولًا لإخطار المستخدمين بالتعديلات الجوهرية. ويُعد استمرارك في استخدام المنصة بعد النشر موافقة على الشروط المعدلة. ننصحك بمراجعة هذه الصفحة وسياسة الخصوصية بشكل دوري.

لا يؤثر بطلان أي حكم من أحكام هذه الشروط أو عدم قابليته للتنفيذ على صحة باقي الأحكام، ويُستبدل بالحكم الباطل حكم صحيح يحقق غرضه قدر الإمكان. ولا يعد عدم تمسك صميم بأي حق أو بند تنازلًا عنه ما لم تقر بذلك كتابةً. وتشكل هذه الشروط مع السياسات المشار إليها (الخصوصية والاسترداد والتوصيل والدعم الفني) كامل الاتفاق بينك وبين صميم، وتحل محل أي اتفاقات أو مفاوضات سابقة بشأن موضوعها.

تخضع هذه الشروط والأحكام للقانون المصري وتفسر وفقًا له. وفي حال نشوء أي خلاف أو مطالبة تتعلق بها أو بتفسيرها أو تنفيذها أو بإنهائها أو باستخدام المنصة، يسعى الطرفان أولًا إلى حله وديًا من خلال التواصل مع الدعم الفني، وإذا تعذر الحل الودي خلال مدة معقولة، تختص بنظر النزاع المحاكم المصرية المختصة، دون الإخلال بحق المستهلك في اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك أو الجهات المختصة وفق القانون.

لأي استفسار حول هذه الشروط والأحكام يمكنك التواصل معنا:

• البريد الإلكتروني: sameemplatform@gmail.com
• الهاتف / واتساب: ⁦+20 110 365 8005⁩
• العنوان: الإسكندرية، جمهورية مصر العربية