نوفر دعماً فنياً شاملاً لجميع مستخدمي منصة "صَمِيم" لضمان تجربة سلسة وممتعة.

فريق الدعم الفني لدينا متاح لمساعدتك في:

• حل المشاكل التقنية
• الإجابة على الاستفسارات
• توجيهك لاستخدام المنصة
• معالجة الشكاوى

يمكنك التواصل معنا عبر القنوات التالية:

1. نظام التذاكر (مفضل):

أنشئ تذكرة دعم من لوحة التحكم وسنرد خلال 24 ساعة

2. البريد الإلكتروني:

sameemplatform@gmail.com - الرد خلال 48 ساعة

3. الدردشة المباشرة:

متاحة من 9 صباحاً إلى 9 مساءً (توقيت الإسكندرية)

4. الهاتف:

⁦+20 110 365 8005⁩ - للحالات العاجلة فقط

نلتزم بأوقات الاستجابة التالية حسب أولوية التذكرة:

الأولوية	وقت الاستجابة	وقت الحل
عاجل	15 دقيقة	2 ساعة
مهم	30 دقيقة	4 ساعات
متوسط	ساعتان	24 ساعة
عادي	24 ساعة	72 ساعة

نقدم الدعم للمشاكل التالية:

مشاكل تقنية:

• مشاكل تسجيل الدخول
• مشاكل الفيديو والصوت
• مشاكل الدفع
• أخطاء في النظام

استفسارات عامة:

• كيفية استخدام الميزات
• معلومات عن الأسعار
• سياسات المنصة
• اقتراحات التحسين

مشاكل الحساب:

• تحديث المعلومات الشخصية
• إعادة تعيين كلمة المرور
• إغلاق الحساب

إذا لم يتم حل مشكلتك بشكل مرضٍ، يمكنك تصعيد التذكرة:

1. اطلب تصعيد التذكرة من موظف الدعم
2. ستتم مراجعة التذكرة من قبل مشرف
3. سيتم التواصل معك خلال 24 ساعة
4. في الحالات العاجلة، اتصل برقم الدعم المباشر

لضمان حل سريع لمشكلتك:

• قدم وصفاً تفصيلياً للمشكلة
• أرفق لقطات شاشة إن أمكن
• اذكر متصفحك ونظام التشغيل
• حدد الأولوية بدقة
• تحقق من البريد الإلكتروني للردود
• تعاون مع فريق الدعم